赴美旅游一切就绪，突然被告知发往旅行社的护照和签证丢失了。


赴美旅游一切就绪，突然被告知发往旅行社的护照和签证丢失了。昨天，读者胡老伯致电本报，反映参加上海中信国际旅行社组织的出国游碰到的懊恼事。

6月份，68岁的胡老伯和老伴及几名邻居共7人报名参加了上海中信国际旅行社的“美国东西部14日游”（9月15日发团）。按照旅行社的要求，他交付了存款证明、房产证等材料，办好了各种手续，并于8月上旬开始申请签证。“面试很顺利，领馆签证官当场告诉我通过了。”然而，其他人的签证和护照很快下来了，而胡先生的却迟迟未到，“9月上旬，旅行社告诉我，我的护照和签证可能丢失了，这让我怎么接受？”

记者从中信旅行社了解到，最初他们以为领馆方面还在调查，后来询问确认，胡老伯的护照等早就从领馆发出来了。看来，纰漏出在快递公司环节。旅行社表示，补办护照需两周左右，再加上重新申请签证，胡老伯无论如何也赶不上这次旅游了。旅行社工作人员表示，愿全额退还胡老伯约1.8万元团费，并支付5%的违约金，“我们还会全程帮胡老伯补办好护照等。”对此，胡老伯表示对赔偿金额难以接受。