每年圣诞节期间是欧美国家的购物季，快递公司像圣诞老人一样忙于四处“送礼物”。2013，美国联合包裹公司(UPS)和联邦快递(FedEx)由于订单爆仓、延误送货，不得不在圣诞节一大早就向失望的客户道歉。而备受牵连的亚马逊，由于物流的不给力，导致诸多消费者不能准时收到礼物。

递送延迟，快递巨头道歉
雨果网从“美国广播公司网站”12月26日的报道中获悉：全球最大的快递服务公司UPS表示，因需求量大大超出运输网络所承受的范围，其公司无法按时投递部分圣诞包裹。不过，该公司坚持让连续加班的司机们在圣诞节休息一天，争取周四和周五两天将所有延误包裹送完。而另一家快递业巨头联邦快递也表示，感恩节至圣诞节期间共投递2.75亿个包裹，其中少部分未能及时投递。两家公司均向客户公开道歉。

快递爆仓是主因
众所周知，西方人爱在圣诞期间购物，骤增的包裹数量给快递业带来了巨大压力。美国快递企业UPS(United Parcel Service Inc.)表示，近来由于圣诞快递包裹数量暴增，已超过公司负荷，导致部分包裹无法及时送达，对此，全球网络零售巨头亚马逊只好向客户赔礼道歉，其中包括向顾客提供价值20美元(约合121元人民币)的礼品卡，并承诺退还运费。

派件延迟原因
UPS发言人称，订单量猛增是快递爆仓的主因，此外糟糕的天气、网站系统故障，以及供应商发货等问题，也加剧了到货延迟。美国媒体分析称，从感恩节到圣诞节只有26天，可今年购物日比去年缩水6天，造成订单集中井喷，一些网上零售商没有在人力上做好充足准备。

电商检讨快递表现
据报道，美国亚马逊向客户表示，该公司的物流中心及时处理了客户的订单，但圣诞快递包裹激增，使得UPS的运送系统超载。美国亚马逊女发言人玛丽(Mary Osako)透过电子邮件表示：“我们正在检讨快递业的递送表现。”而UPS则在公司官网表示，圣诞航空包裹货量大增，该公司不堪负荷。不过，UPS在圣诞节仍休息一天，并于26日恢复正常运作，开始递送服务。

圣诞网购潮考验快递
据美国佛瑞斯特研究公司(Forrester Research Inc.)11月发布的报告显示，美国网络假期零售销售额有望激增15%，将超过780亿美元，创下历史新高。23日出刊的美国彭博商业周刊(Bloomberg Businessweek)还指出，在圣诞节前一周，UPS在全球将运送超过1.32亿件包裹。
雨果网了解到：在圣诞季中，亚马逊一共向185个国家和地区的消费者交付了商品。另外，今年消费者使用移动设备购物相当活跃，亚马逊50%的用户属于移动购物。亚马逊还透露，新推出的在线客户服务“Mayday”大获成功，该功能可以让KindleFire平板的用户，通过视频聊天方式联系亚马逊客户代表。据称，在圣诞节当天，用户平均等待九秒钟，即可联系客户代表，高于15秒钟的目标。利用圣诞季良机，亚马逊也在大力推广旗下业务，其中捆绑了影视流媒体和两天包邮的Prime会员服务，在12月的第三周内增加了100万名会员，总数已经超过了两千万人。Prime会员，已经成为亚马逊最忠实的消费群体。